Hotel Cortez recibe el Traveler Choice de Tripadvisor
El Hotel Cortez, uno de los establecimientos tradicionales de Santa Cruz de la Sierra, recibió el Traveler Choice de Tripadvisor, un reconocimiento que se otorga a partir de las valoraciones y...
El Hotel Cortez, uno de los establecimientos tradicionales de Santa Cruz de la Sierra, recibió el Traveler Choice de Tripadvisor, un reconocimiento que se otorga a partir de las valoraciones y experiencias compartidas por los clientes.
El galardón llega cuando el hotel cumple 58 años de trayectoria y se encuentra bajo la conducción de la tercera generación de la familia fundadora, en una etapa marcada por la incorporación de nuevos servicios y tecnología, pero también por la preservación de elementos vinculados con la historia e identidad cruceña.
Eduardo Vega, gerente del Hotel Cortez, explicó que el reconocimiento de Tripadvisor se diferencia de otros premios porque surge de las opiniones de los propios huéspedes.
“Nos han otorgado el Traveler Choice, que es el premio mayor que tiene Tripadvisor por la preferencia del cliente”, señaló.
Según explicó, el reconocimiento considera las experiencias relatadas por los visitantes y posiciona al establecimiento entre el grupo de hoteles que reciben esta distinción a escala internacional.
58 años de historia
El hotel fue fundado hace 58 años por Martín y Alicia Cortés, cuando Santa Cruz tenía una configuración urbana distinta a la actual. Su origen estuvo ligado a un espacio conocido como La Poza del Bato, donde posteriormente comenzaron a desarrollarse las primeras instalaciones del establecimiento.
Graciela Cortés, presidenta del directorio, explicó que el negocio familiar pasó de generación en generación y que actualmente la tercera generación participa en su conducción.
“Es una empresa, un legado familiar que viene pasando de generación en generación, ahora vamos por la tercera generación”, señaló.
Con el crecimiento de la ciudad también aumentó la capacidad del hotel. La familia incorporó nuevas habitaciones y, hace aproximadamente 10 a 15 años, construyó un bloque ejecutivo, correspondiente a una segunda etapa de expansión.
Por sus instalaciones también pasaron personalidades internacionales, entre ellas el futbolista Pelé y el papa Juan Pablo II, además de equipos deportivos y otros visitantes.
Nuevos clientes y servicios
La administración actual también incorporó cambios orientados a atender nuevas necesidades de los huéspedes. Entre ellos se encuentra un espacio de cowork, además de ambientes utilizados para reuniones, talleres, conferencias y actividades empresariales.
Vega explicó que el hotel trabaja con un público tradicional que mantiene vínculos con su historia, pero también con nuevos clientes que demandan conectividad, espacios de trabajo y servicios adaptados a sus rutinas.
“Hoy el mix que hemos incorporado es el nuevo cliente con su nueva demanda”, explicó.
La propuesta también incluye habitaciones y suites, restaurante, gimnasio, piscina, estacionamiento y espacios para eventos corporativos.
El gerente señaló que una parte de su público empresarial mantiene una relación sostenida con el establecimiento debido a su ubicación y a la posibilidad de concentrar diferentes servicios para actividades corporativas.
Tecnología y atención humana
La modernización también alcanza a los procesos internos. La dirección busca incorporar tecnología e inteligencia artificial para mejorar la eficiencia, mientras mantiene la atención personalizada como parte del servicio.
“La innovación y la tecnología o la IA va a la eficiencia y el ser humano a la experiencia”, afirmó Vega.
Graciela Cortés explicó que el hotel atraviesa además un proceso de rebranding, mientras avanza en la incorporación de herramientas tecnológicas.
“Vamos con la tecnología, estamos en un proceso de rebranding, pero también estamos de la mano de la tecnología y eso es lo que queremos, no entrar en la vanguardia tal cual con la tecnología, pero no olvidarnos de la importancia que tienen nuestros recursos humanos y la atención personalizada”, sostuvo.
La presidenta del directorio remarcó que la empresa busca mantener ese equilibrio entre modernización y continuidad de la identidad construida durante casi seis décadas.
Vega, por su parte, sostuvo que la decisión de conservar una identidad propia es parte de la estrategia del hotel frente a un mercado en el que tienen presencia distintas cadenas internacionales.
“Nos hemos quedado con identidad, con tradición, con historia”, afirmó.
Esa identidad también se refleja en elementos de la decoración que recuperan referencias de la Santa Cruz de antaño.
