Un 71 por ciento de los pasajeros prefiere reservar sus billetes en internet o en aplicaciones de móvil, lo que muestra el avance de la digitalización en el sector de la aviación, según una encuesta publicada este miércoles por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA, en sus siglas en inglés).
En un comunicado, la IATA indicó que solo un 16 por ciento de los viajeros prefiere la “interacción humana” para reservar sus billetes, al tiempo que un 79 por ciento suele pagar con tarjeta de crédito y el 20 por ciento con carteras digitales, según la encuesta basada en unas 10.000 respuestas en 200 países.
“Los pasajeros quieren flexibilidad y transparencia a la hora de planificar y reservar sus viajes, además de rapidez y comodidad en el aeropuerto”, dijo Nick Careen, vicepresidente de Operaciones, Seguridad y Protección de la IATA.
Careen agregó que cada vez más usuarios que buscan esta flexibilidad recurrieron “a la identificación biométrica, los monederos digitales y los procesos fuera del aeropuerto”.
Para ahorrar tiempo, el 89 por ciento de los encuestados está dispuesto a compartir datos del pasaporte y el visado y el 73 por ciento a usar sistemas biométricos en lugar de pasaportes y tarjetas de embarque físicos.
El 68 por ciento de los viajeros elige el aeropuerto debido a la proximidad, mientras que un 33 por ciento prefiere el que reduce tiempo de viaje y el 25 por ciento el que tiene precios más bajos.
Siete encuestados de cada diez indicaron que esperan alcanzar la puerta de embarque en unos 30 minutos o menos cuando viajan con equipaje de mano, mientras que el 74 por ciento no quiere tardar más de 45 minutos si han facturado las maletas.
Los jóvenes menores de 25 años son más abiertos a las nuevas tecnologías y un 51 por ciento elige usar carteras digitales para pagar frente al 20 por ciento de media.
“El mensaje claro de los viajeros es que esperan embarcar más rápido con tecnología y procesos más inteligentes desde mucho antes de llegar al aeropuerto. Y la buena noticia es que lo estamos consiguiendo”, precisó Careen, al citar los avances digitales en los sistemas de las aerolíneas y aeropuertos.
Agencia EFE
